Brand - 9 Điều Cơ Bản: Thẳng – Thô & Thật

1. Khách hàng không cần chăm sóc. Họ cần được thoả mãn nhu cầu chính yếu của họ: ăn ngon, chill, sản phẩm hiệu quả (chăm sóc da, tóc, quần áo đẹp bền …. ) Dịch vụ chu đáo vui vẻ nhiệt tình giá hợp lý. Thì 99% họ sẽ quay lại.

2. Khách hàng rất thông minh & tinh ý. Đặc biệt người giàu, có hiểu biết. Nên chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đừng vẽ vời những điều xa vời khi những yếu tố then chốt cốt lõi chưa làm tốt.

3. Đừng nghĩ chương trình thành viên là quan trọng, nếu trải nghiệm không vừa lòng thì hạng thành viên, chính sách thành viên coi như bỏ xó.

4. Nếu khách hàng mua 2 sản phẩm giống nhau, nhưng khiếu nại về chất lượng của 1 trong 2 sản phẩm thì hãy tin khách và ưu tiên xử lý cho khách.

5. Người cần chăm sóc là những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Họ vui - khách hàng sẽ vui, họ không hài lòng đừng hỏi tại sao khách hàng không quay lại.

6. Khách hàng không trung thành với thương hiệu. Khách hàng trung thành với cảm nhận, cảm xúc, trải nghiệm mua hàng và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Nên muốn giữ chân khách hàng, hãy tập trung vào những điều họ quan tâm tự khắc thương hiệu của bạn sẽ có chỗ đứng trong tim họ.

7. Nhân viên không quan tâm đến tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty họ đang làm. Cái họ quan tâm thực tế, thiết thực. Còn những điều kia trừ khi họ có chân trong cổ đông hay ban BOD thì là câu chuyện khác.

8. Thương hiệu lớn đến đâu, đi xa và bền vững đến đâu phụ thuộc vào Tâm - Tài - Tầm của chủ thương hiệu đó.

9. Người ta không quý Ong - người ta quý Mật của con Ong. Hãy biến mình trở thành người có giá trị thì bạn mới tồn tại trong xã hội đầy biến động này. Nếu bạn không có giá trị, thì có trăm nghìn mối quan hệ cũng chỉ để đó cho vui chẳng có ý nghĩa gì cho sự nghiệp của đôi bên.

 

★ Nội dung được chia sẻ bởi anh Quốc Lâm – Business & Marketing Strategist

Vì sự nghiệp kinh doanh & marketing của bạn.

Thân mến!

Đội ngũ Buting.